Termos e condições

A 50 Pomodoros Incorporated opera um serviço de concierge, bem como plataformas independentes de reservas online que ajudam os clientes a descobrir e reservar bilhetes para atrações e experiências de viagem oferecidos por fornecedores terceiros, incluindo atrações, operadores turísticos e distribuidores autorizados de bilhetes (os «Fornecedores»).

• Não somos o operador das atrações, visitas ou experiências apresentadas no Sítio.
• Não gerimos os locais nem controlamos a forma como a experiência é prestada.
• O nosso papel é facilitar o processo de reserva e pagamento e prestar apoio ao cliente relacionado com a sua reserva.

Quando efetua uma reserva através deste Sítio, o contrato relativo à experiência propriamente dita é celebrado entre si e o Fornecedor relevante. A 50 Pomodoros Incorporated atua como plataforma e facilitador que o ajuda a aceder, reservar e pagar o serviço do Fornecedor, e a receber a confirmação da reserva ou o bilhete. O Fornecedor continua a ser o único responsável pela experiência, incluindo admissão, operações, horários, acessibilidade, segurança, alterações de horários e cancelamentos.

A sua reserva e participação em qualquer experiência estão também sujeitas aos próprios termos, condições, regras e requisitos de entrada do Fornecedor. Ao reservar através do Sítio, aceita cumprir esses termos do Fornecedor. Se existir um conflito entre os presentes Termos de Serviço e os termos do Fornecedor relativamente à prestação da experiência, prevalecerão os Termos do Fornecedor. A 50 Pomodoros Incorporated não é responsável pelo conteúdo, aplicação ou execução dos Termos do Fornecedor.

Os preços apresentados no checkout podem incluir:

• o preço do bilhete do Fornecedor,
• a nossa taxa de reserva ou de serviço,
• os custos de processamento do pagamento, e
• outros custos operacionais ou relacionados com o cumprimento.

Os preços podem ser superiores ao valor facial para refletir o serviço, o apoio, o trabalho de cumprimento, o processamento do pagamento e a procura. Os preços podem ser alterados a qualquer momento antes de a compra ser concluída. Quando se aplicar uma conversão de moeda, o seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá utilizar a sua própria taxa de câmbio e cobrar taxas adicionais fora do nosso controlo.

Quando exigido por lei ou pelas políticas do Fornecedor, os impostos aplicáveis, incluindo o IVA ou impostos semelhantes sobre vendas ou consumo, podem estar incluídos no preço apresentado ou ser aplicados conforme exigido no checkout. Qualquer fatura fiscal relativa à própria experiência será geralmente emitida pelo Fornecedor, quando aplicável. A 50 Pomodoros Incorporated poderá fornecer um recibo do pagamento da transação mediante pedido.

Os bilhetes e as confirmações de reserva são entregues eletronicamente. Algumas reservas são cumpridas imediatamente. Outras poderão ser cumpridas mais tarde, atração a atração, sobretudo quando o inventário oficial é disponibilizado mais perto da data da visita.

É responsável por fornecer um endereço de e-mail correto e por verificar as pastas de spam ou correio indesejado caso não veja a sua confirmação. Salvo indicação em contrário, os bilhetes são válidos apenas para a data e hora específicas selecionadas no momento da compra.

Ao reservar através do Sítio, concorda em:

• chegar a horas, idealmente pelo menos 15 minutos antes da hora de entrada ou início prevista;
• seguir todas as regras do local, os requisitos de segurança e as instruções dos funcionários;
• levar qualquer documento de identificação exigido e, quando relevante, o cartão de pagamento utilizado para a compra; e
• verificar cuidadosamente os nomes, as datas, as horas e as quantidades antes de concluir a reserva.

A entrada pode ser recusada pelo Fornecedor por motivos fora do nosso controlo, incluindo chegada tardia, problemas de identificação, regras do local, restrições de segurança, limites de capacidade ou decisões operacionais de segurança.

Se a data ou hora selecionada ficar indisponível devido ao inventário do Fornecedor, a alterações de horários ou a alterações operacionais, poderemos oferecer-lhe uma data ou hora alternativa, normalmente no mesmo dia ou a opção disponível mais próxima. Se não estiver disponível uma alternativa adequada, poderemos emitir um reembolso de acordo com a Secção 9.

Quando lhe pedirmos aprovação de uma alternativa, concorda em responder num prazo razoável. Para visitas próximas, esse prazo pode ser de apenas algumas horas. Se não recebermos uma resposta atempada, poderemos emitir um reembolso em vez de correr o risco de entregar bilhetes que já não possam ser utilizados.

Depois de uma reserva ter sido emitida ou confirmada, todas as vendas são finais, salvo se um reembolso for exigido por lei ou expressamente permitido nesta secção. Os reembolsos só poderão ser emitidos quando:

• não conseguirmos cumprir a sua reserva;
• o Fornecedor cancelar a experiência e autorizar um reembolso; ou
• existir uma cobrança duplicada verificada ou um erro de faturação ou técnico imputável a nós.

Não estão disponíveis reembolsos por:

• visitas perdidas, não comparências ou chegadas tardias;
• alterações na sua agenda pessoal;
• interrupção ou atraso da viagem;
• problemas relacionados com o tempo;
• decisões do local fora do nosso controlo, salvo se o Fornecedor autorizar um reembolso; ou
• insatisfação com a experiência depois de esta ter sido prestada pelo Fornecedor.

Quando um reembolso for aprovado, será devolvido ao método de pagamento original sempre que possível. Os prazos de processamento dependem do banco ou prestador de serviços de pagamento e podem demorar entre 5 e 10 dias úteis ou mais.

Se existir um problema com a sua reserva, contacte-nos primeiro antes de iniciar um chargeback. Se for aberto um chargeback sem fundamento válido, reservamo-nos o direito de fornecer documentação comprovativa relevante à rede de pagamentos, ao banco ou ao processador, incluindo registos de emissão de bilhetes, confirmações do Fornecedor e comunicações com o cliente. Poderemos também restringir reservas futuras quando for identificado abuso de chargebacks.

Na máxima medida permitida por lei, a 50 Pomodoros Incorporated não é responsável pelos atos, omissões ou decisões dos Fornecedores, incluindo encerramentos de locais, alterações operacionais, recusa de entrada, alterações de horários, eventos de força maior ou a qualidade da experiência subjacente. A nossa responsabilidade total por qualquer reclamação decorrente de uma reserva efetuada através do Sítio ou relacionada com a mesma não excederá o montante total que pagou por essa reserva.

Todo o conteúdo do Sítio, incluindo texto, gráficos, logótipos, estruturas e elementos de design, é propriedade da 50 Pomodoros Incorporated ou está licenciado à mesma e não pode ser copiado, reproduzido, distribuído ou reutilizado sem autorização prévia por escrito.

Poderemos atualizar os presentes Termos periodicamente. Quaisquer alterações serão refletidas através da atualização da data de «Última atualização» no topo desta página. Ao continuar a utilizar o Sítio depois de as alterações serem publicadas, aceita os Termos revistos.

Pode contactar-nos com quaisquer questões através de: