Conditions générales

50 Pomodoros Incorporated exploite un service de conciergerie ainsi que des plateformes indépendantes de réservation en ligne qui aident les clients à découvrir et à réserver des billets pour des attractions et des expériences de voyage proposées par des prestataires tiers, notamment des attractions, des voyagistes et des distributeurs de billets agréés (les « Fournisseurs »).

• Nous ne sommes pas l’exploitant des attractions, visites ou expériences présentées sur le Site.
• Nous ne gérons pas les lieux et ne contrôlons pas la manière dont l’expérience est fournie.
• Notre rôle consiste à faciliter le processus de réservation et de paiement et à fournir un service client relatif à votre réservation.

Lorsque vous effectuez une réservation par l’intermédiaire de ce Site, le contrat relatif à l’expérience elle-même est conclu entre vous et le Fournisseur concerné. 50 Pomodoros Incorporated agit en tant que plateforme et intermédiaire vous aidant à accéder au service du Fournisseur, à le réserver et à le payer, ainsi qu’à recevoir votre confirmation de réservation ou votre billet. Le Fournisseur demeure seul responsable de l’expérience elle-même, notamment de l’admission, de l’exploitation, des horaires, de l’accessibilité, de la sécurité, des changements de programme et des annulations.

Votre réservation et votre participation à toute expérience sont également soumises aux conditions, règles et exigences d’entrée propres au Fournisseur. En réservant par l’intermédiaire du Site, vous acceptez de respecter ces conditions du Fournisseur. En cas de conflit entre les présentes Conditions de service et les conditions du Fournisseur concernant la fourniture de l’expérience, les Conditions du Fournisseur prévaudront. 50 Pomodoros Incorporated n’est pas responsable du contenu, de la mise en œuvre ou de l’application des Conditions des Fournisseurs.

Les prix affichés au moment du paiement peuvent inclure :

• le prix du billet du Fournisseur,
• nos frais de réservation ou de service,
• les frais de traitement du paiement, et
• d’autres frais opérationnels ou liés à l’exécution.

Les prix peuvent être supérieurs à la valeur faciale afin de tenir compte du service, de l’assistance, du travail d’exécution, de la gestion du paiement et de la demande. Les prix peuvent changer à tout moment avant la finalisation de l’achat. Lorsqu’une conversion de devise s’applique, votre banque ou prestataire de paiement peut utiliser son propre taux de change et facturer des frais supplémentaires indépendants de notre volonté.

Lorsque la loi ou les politiques du Fournisseur l’exigent, les taxes applicables, notamment la TVA ou des taxes similaires sur les ventes ou la consommation, peuvent être incluses dans le prix affiché ou appliquées comme requis au moment du paiement. Toute facture fiscale relative à l’expérience elle-même sera généralement émise par le Fournisseur, le cas échéant. 50 Pomodoros Incorporated peut fournir sur demande un reçu de paiement de la transaction.

Les billets et confirmations de réservation sont remis par voie électronique. Certaines réservations sont exécutées immédiatement. D’autres peuvent être exécutées ultérieurement, attraction par attraction, notamment lorsque les disponibilités officielles sont publiées plus près de la date de visite.

Il vous appartient de fournir une adresse e-mail exacte et de vérifier vos dossiers de courrier indésirable si vous ne voyez pas votre confirmation. Sauf indication contraire, les billets ne sont valables que pour la date et l’heure précises sélectionnées lors de l’achat.

En réservant par l’intermédiaire du Site, vous acceptez de :

• arriver à l’heure, idéalement au moins 15 minutes avant l’heure d’entrée ou de début prévue ;
• respecter toutes les règles du lieu, les exigences de sécurité et les instructions du personnel ;
• apporter toute pièce d’identité requise et, le cas échéant, la carte de paiement utilisée pour l’achat ; et
• vérifier attentivement les noms, dates, heures et quantités avant de finaliser votre réservation.

L’entrée peut être refusée par le Fournisseur pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment une arrivée tardive, des problèmes d’identification, les règles du lieu, des restrictions de sécurité, des limites de capacité ou des décisions opérationnelles de sécurité.

Si la date ou l’heure choisie devient indisponible en raison des disponibilités du Fournisseur, de changements de programmation ou de changements opérationnels, nous pouvons vous proposer une autre date ou heure, généralement le même jour ou l’option disponible la plus proche. Si aucune alternative appropriée n’est disponible, nous pouvons émettre un remboursement conformément à la Section 9.

Lorsque nous vous demandons d’approuver une alternative, vous acceptez de répondre dans un délai raisonnable. Pour les visites proches, ce délai peut être de quelques heures seulement. Si nous ne recevons pas de réponse à temps, nous pouvons émettre un remboursement plutôt que de risquer de fournir des billets qui ne seraient plus utilisables.

Une fois la réservation émise ou confirmée, toutes les ventes sont définitives, sauf si un remboursement est exigé par la loi ou expressément autorisé par la présente section. Les remboursements ne peuvent être accordés que lorsque :

• nous sommes dans l’incapacité d’exécuter votre réservation ;
• le Fournisseur annule l’expérience et autorise un remboursement ; ou
• il existe un double débit vérifié ou une erreur de facturation ou technique qui nous est imputable.

Aucun remboursement n’est disponible pour :

• les visites manquées, absences ou arrivées tardives ;
• les changements dans votre emploi du temps personnel ;
• les perturbations ou retards de voyage ;
• les problèmes liés aux conditions météorologiques ;
• les décisions du lieu indépendantes de notre volonté, sauf si le Fournisseur autorise un remboursement ; ou
• une insatisfaction concernant l’expérience une fois celle-ci fournie par le Fournisseur.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il sera recrédité sur le mode de paiement d’origine chaque fois que cela est possible. Les délais de traitement dépendent de la banque ou du prestataire de paiement et peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrés ou davantage.

En cas de problème avec votre réservation, veuillez d’abord nous contacter avant d’initier une rétrofacturation. Si une rétrofacturation est ouverte sans motif valable, nous nous réservons le droit de fournir les justificatifs pertinents au réseau de paiement, à la banque ou au prestataire de traitement, notamment les registres d’émission des billets, les confirmations des Fournisseurs et les communications avec le client. Nous pouvons également restreindre les réservations futures lorsqu’un abus des rétrofacturations est constaté.

Dans toute la mesure permise par la loi, 50 Pomodoros Incorporated n’est pas responsable des actes, omissions ou décisions des Fournisseurs, notamment des fermetures de lieux, changements opérationnels, refus d’entrée, modifications d’horaires, événements de force majeure ou de la qualité de l’expérience sous-jacente. Notre responsabilité totale au titre de toute réclamation découlant d’une réservation effectuée par l’intermédiaire du Site ou s’y rapportant ne dépassera pas le montant total que vous avez payé pour cette réservation.

Tout le contenu du Site, y compris les textes, graphiques, logos, mises en page et éléments de design, appartient à 50 Pomodoros Incorporated ou lui est concédé sous licence et ne peut être copié, reproduit, distribué ou réutilisé sans autorisation écrite préalable.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Toute modification sera indiquée par la mise à jour de la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page. En continuant à utiliser le Site après la publication des modifications, vous acceptez les Conditions révisées.

Vous pouvez nous contacter pour toute question à l’adresse suivante :